Le Coaching – Blog de Nicolas BERWICK

L’écoute active est un concept développé à partir des travaux du psychologue américain Carl Rogers¹. Elle est également nommée écoute bienveillante. Initialement conçue pour l’accompagnement de l’expression des émotions, elle est opérationnelle dans les situations de face-à-face où le professionnel écoute activement l’autre. Elle consiste à mettre en mots les émotions et sentiments exprimés de manière tacite ou implicite par l’interlocuteur. L’écoute active est plus fine que la reformulation en ce qu’elle ne se limite pas à dire autrement ce qu’une personne vient d’exprimer, mais de décoder la dimension affective généralement non verbalisée.

L’écoute active est initialement une technique d’accompagnement. L’écoute active permet à l’individu, lors de l’entretien d’aide, de le décloisonner de ses difficultés et de le prendre dans son ensemble. Elle représente le point de départ de toute intervention d’aide et permet de voir en quoi et comment nous pouvons aider la personne. Elle n’est pas seulement la perception des besoins mais d’abord un comportement à adapter. On parle alors de l’empathie, cela permet de se comporter d’une manière à ressentir les sentiments de l’autre, sans se mettre vraiment à sa place.

Comment être en écoute active?

• Exclure ses propres idées préconçues et toute tentative d’interprétation,
• Adopter une attitude physique de disponibilité,
• Laisser autrui s’exprimer sans l’interrompre,
• Le questionner (questions ouvertes),
• L’inciter à préciser le cours de sa pensée, lorsqu’elle est imprécise ou trop générale,
• Lui donner de nombreux signes visuels et verbaux d’intérêt,
• Reformuler ses propos avec ses propres termes, puis avec les nôtres,
• Pratiquer des silences,
• Témoigner de l’empathie,
• Rester neutre et bienveillant.

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Ci dessus, la définition (ou une des définitions) de l’écoute active selon Carl Rogers. Dans la dernière partie « Comment être en active? », j’ai souligné les éléments qui sont à mon sens primordiaux. Les éléments qui sont absolument à respecter pendant un entretien avec une personne que l’on veut aider et pour cela mettre en place un climat de confiance.

Questionner, inciter, être neutre, reformuler avec ses propres termes… tout ceci, à mon sens, à pour but de ne surtout pas brusquer la personne. On lui montre de l’intérêt tout en la valorisant ; elle est véritablement actrice de sa réflexion et certainement que l’effet est bénéfique pour sa confiance.

Ce qui est absolument à éviter, à l’opposé, c’est d’affirmer, de donner son opinion et d’être ferme. Cela serait vraiment réducteur pour la personne ! Certainement qu’elle pourrait avoir l’impression qu’on lui vole quelque chose ou un sentiment semblale… Cela se comprendrait : au nom de quoi un conseiller ou un coach (aussi compétent soit-il…) se permet-il de « rentrer dans vos chaussures » et de juger à votre place? Non seulement la personne est très certainement capable de le faire, mais aussi elle est la seule ayant l’autorisation.

Vous avez envie de changer de job ou de métier, mais que faire ? Bonne question mais comment trouver la réponse ? En faisant le point. Et en étant patient car la démarche nécessite du temps. Combien ? Cela va dépendre de paramètres propres à vous. Par quoi commencer ? Par un bilan qui va vous permettre de mieux vous connaître. 

Véritable méthode de résolution de problème, la démarche de bilan nécessite de réaliser plusieurs tâches sur lesquelles Toutpourchanger.com revient régulièrement. 
La première d’entre elles consiste à explorer ce qui est en vous.
Avant de solliciter un professionnel, vous pouvez commencer à défricher en suivant ces quelques conseils. Et cela suffira peut-être même pour que votre projet professionnel prenne forme rapidement. Si ça coince encore, pourquoi ne pas envisager de passer par une étape de bilan de compétences par exemple ? Si vous avez déjà suivi une démarche de ce genre, il faut quand même reprendre le travail d’analyse, car depuis, l’eau a coulé sous les ponts.  Pour être au clair avec vos aspirations profondes, vous allez devoir définir clairement votre profil. Pour que l’exploration porte ses fruits, elle doit s’effectuer en balayant largement : qui êtes-vous ? Qu’avez-vous fait ? Qu’aimez-vous faire ? Qu’imaginez vous exercer ? Comment souhaitez-vous exercer ? Etc. 
Pour le moment, vous devez concentrer l’investigation sur vous. Pas si désagréable non ? Vous allez reprendre tout ce que vous avez fait au cours de votre parcours personnel et professionnel. 

Aspirations
Prenez une feuille de papier. Notez dans un premier temps et de manière très détaillée vos goûts, centres d’intérêts, envies… 
Faites de même avec vos qualités et atouts. Quels sont les traits de caractère que vous possédez, vos points forts (organisé, tenace, communicatif…). A chaque fois, précisez et argumentez ce qui vous permet de le penser. Toutes les précisions se révèlent essentielles.

Formation
Vous allez ensuite répertorier votre parcours de formation, qu’elle soit scolaire, universitaire ou continue : niveau de sortie, diplômes, formations suivies dans le cadre des activités professionnelles ou extra-professionnelles, nature et origine des choix, si problèmes rencontrés, lesquels ? Ce que vous avez aimé ou au contraire ce qui vous a déplu… N’oubliez rien.

Jobs
Troisième domaine, votre activité professionnelle. Où avez-vous exercé ? La durée de vos différentes expériences, les postes occupés, les missions effectuées, les compétences acquises, les ressources ou aptitudes développées, les centres d’intérêt. Là aussi, demandez-vous ce que vous avez aimé, réussi, détesté. Quels sont les aspects qui ont été appréciés ou reconnus de vos collègues ou responsables éventuels ?

Hobbies
Enfin, faites de même avec votre expérience extra-professionnelle, c’est-à-dire, les activités exercées pour une association, pour votre plaisir, pour vos proches : type d’activité, contexte, missions, compétences et aptitudes développées, motivations, aimé, détesté, apprécié… Contraintes
Bien sûr, pour définir votre projet professionnel, vous allez devoir composer avec vos contraintes. Demandez-vous quelle est votre marge de manœuvre en matière de mobilité géographique. De la même manière, interrogez-vous sur les contraintes physiques, familiales, financières par exemple.

Bref, cherchez, creusez, fouillez, notez, même ce qui vous paraît à priori insignifiant ou habituel. Les qualités ou capacités dont on dispose ne sont pas données à tout le monde, contrairement à ce qu’on peut croire parfois.
Grâce à ce travail d’analyse, vous allez certainement en apprendre beaucoup sur vous. C’est le meilleur moyen de commencer à repérer des idées ou pistes de projets et les points sur lesquels vous allez pouvoir vous appuyer pour les étapes suivantes. 

http://www.dailymotion.com/video/xizl4j

Dans la mesure ou elle va être posée dans une large majorité des entretiens, on peut la considérer comme « banale ». Est-ce pour cela que l’on peut la négliger? Bien sùr que non ! Au contraire, elle est fondamentale et elle nécessite une préparation importante !!!

Le Web et les médias sociaux sont aujourd’hui incontournables pour trouver un emploi. Bien utilisés, les médias sociaux vous permettent, vous les candidats, d’être à égalité avec les recruteurs. Vous disposez en effet des mêmes outils qu’eux pour avoir accès au marché, optimiser votre visibilité et votre Identité numérique et vous informer sur vos entreprises cibles et même les recruteurs qui sont tout comme vous présents sur les différents réseaux !

Il vous est donc possible d’aller toquer directement à la porte de ces recruteurs. Alors, pourquoi ne pas le faire de façon originale ? Je vous propose aujourd’hui de découvrir en images 3 initiatives intelligentes qui ont fait parler d’elles récemment sur Google, Twitter et Foursquare. Les 2 premières ont été utilisées par des candidats avec succès (entretiens et embauche). La troisième est le fruit de l’imagination d’ une entreprise (Euro RSCG) pour gagner en visibilité et attirer les meilleurs, mais un candidat aurait pu faire pareil, non ?

Même s’il est toujours difficile et souvent contreproductif de recopier une idée qui a fait le buzz, les 3 exemples ci-dessous sont destinés à vous donner l’envie d’être curieux, inventifs et audacieux pour vous faire remarquer !

Twitter

Ce candidat a tout simplement acheté les bons mots clés sur Google : les noms des Directeurs de la création ou directeurs artistiques des agences de communication de New York qu’il avait ciblées afin que ceux-ci tombent sur lui quand ils se googlisent ! 

http://vimeo.com/25812909

Ici, 2 graphistes ont eu l’idée d’attirer l’attention de directeurs d’agences de communication directement sur leur home page Twitter. Sur Twitter, les 5 dernières personnes qui suivent un compte apparaissent sur la page du compte suivi à droite (voir la vidéo). Ils ont donc créé 5 comptes Twitter avec comme photos de profil les lettres H, I, R, E, U et S pour faire apparaître « HIRE US » (en français : « Embauchez-nous ») sur la page des comptes Twitter des directeurs des agences qu’ils avaient ciblées. Quand ces derniers cliquaient sur « HIRE US », ils étaient dirigés vers le book des 2 graphistes, présenté sous la forme d’une Timeline Twitter !

Foursquare

Pour celles et ceux d’entre vous qui ne connaissent pas, Foursquare est un outil de géolocalisation qui permet à ses utilisateurs de « s’enregistrer » (Check-In), de se géolocaliser, dans les lieux qu’ils fréquentent (Restaurants, Musée, Gares, Aéroports, Cafés, Cinémas, Salon professionnel, Entreprise, …) pour indiquer à leurs contacts le lieu dans lequel ils se trouvent à l’instant T tout en le recommandant éventuellement ou en donnant la possibilité à leurs contacts de les y retrouver. Ces Check-In permettent de remporter des badges et de devenir le « Maire » des lieux que vous fréquentez. Le Maire (« Mayor ») d’un lieu est la personne qui s’est le plus souvent enregistrée à cet endroit. Certaines entreprises récompensent ainsi leurs clients les plus fidèles (Récemment Mc Donnald offrait un Cheeseburger lors du 3ème Check-In dans un même restaurant de la marque).

Euro RSCG vient de réaliser une belle opération de communication et de Marketing employeur destinée à marquer les esprits lors de son arrivée à Bruxelles. Comme le montre la vidéo, ils se sont enregistrés tous les jours chez leurs 42 concurrents afin d’en devenir les Mayors. A chaque « prise de pouvoir », ils en faisaient la pub sur la page Facebook de la marque avec en guise de trophée une photo du lieu « conquis » et un message (« Tip ») indiquant sur Foursquare à toutes les personnes effectuant un Check-In dans le lieu (forcément les collaborateurs de l’entreprise en question, concurrente de Euro RSCG) : « Join Euro RSCG Brussels and help us to become the real mayor in the web domain. Check out our challenging job offers on www.eurorscg.be/euroformayor. » (« Rejoigniez Euro RSCG Bruxelles et aidez-nous à devenir les vrais Maires dans le secteur du Web. Consultez nos offres d’emploi attractives sur www.eurorscg.be/euroformayor. ») Ils ont ainsi offert une extraordinaire visibilité à leurs offres et sans doute débauché quelques « perles » chez leurs concurrents !

Ce type d’opération pourrait tout à fait se faire côté candidat pour taper dans l’oeil d’une entreprise cible. Encore faut-il que l’Entreprise et ses collaborateurs soient actifs sur Foursquare !  Cela ne peut donc pas marcher dans tous les secteurs, mais gageons qu’un candidat malin tentera le coup prochainement ! 

Ne pas se relâcher !!!

Article du jour :

Mercuri Urval, le cabinet spécialisé dans le talent management, la recherche et la sélection de cadres et de top managers, conseille aux candidats de mettre l’été à profit pour postuler. Contrairement à une idée reçue et à une tradition bien ancrée dans les esprits, cette période devient de plus en plus propice à la recherche d’emploi.

L’été est-il une bonne période pour les candidatures spontanées ?

L’été est une excellente période à la fois pour répondre à des offres et pour envoyer des candidatures spontanées, car les recruteurs en entreprises et en cabinets, présents à ce moment-là, accordent une attention particulière à ces candidatures estivales. De ce fait, les candidats doivent accorder un soin tout particulier à leur envoi, notamment à leur

lettre de motivation dont la personnalisation sera de mise et devra être jouée à l’extrême.

Pourquoi l’été est-il propice au recrutement ?

Source : directemploi.com

Le dernier petit conseil tout simple me parait vraiment bien vu et ma foi assez savoureux… Imaginez la personne qui se retrouve nez à nez avec THE annonce of THE poste rêvé qu’elle attend depuis tant de temps ; oui mais voilà… celle-ci tombe pendant les vacances et on n’a emporté ni son portable, ni même une malheureuse toute petite clef USB pouvant contenir juste un CV et une lettre de motivation…

Appeler quelqu’un pour qu’il nous les envoient pas mail? Difficile, il n’y a plus personne à la maison…

Eh oui ! On est condamné à retaper entièrement deux malheureuses feuilles de papier. Oui, mais, ces feuilles en question sont importantes ! Et le travail va bien nous prendre…. au minimum un bonne soirée. Dire que ce soir là, un bon barbecue était prévu !!!

Tout ça pour une toute petite clef USB…